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🎓 Week 11: 지능형 RAG 고객센터 & 원가 방어 모니터링

🎯 이번 주 학습 목표

  1. RAG(Retrieval-Augmented Generation)의 개념을 이해하고, 내 스토어 매뉴얼을 학습한 AI 고객센터 직원을 만든다.
  2. 공급업체(알리익스프레스 등)의 원가 인상이나 품절을 감지하는 방어 시스템을 구축한다.

⏰ 타임라인 (총 2.5시간)

  • 0:00 - 0:10 (10분): 10주차 과제(Make.com 시나리오 구동) 리뷰
  • 0:10 - 0:40 (30분): [이론] AI가 헛소리(할루시네이션)를 막는 기술 RAG
  • 0:40 - 0:50 (10분): ☕ 쉬는 시간
  • 0:50 - 2:10 (80분): [실습] Claude Projects 지식베이스 구축, 경쟁사/원가 모니터링 봇 세팅
  • 2:10 - 2:30 (20분): Q&A 및 11주차 과제 안내

📖 이론 파트 (0:10 - 0:40)

1. 헛소리하는 AI 직원을 고치는 법 (RAG)

지난주 세팅한 챗봇이나 일반 ChatGPT에게 "고객이 환불해 달래, 어떡하지?"라고 물으면, 아주 친절하게 "네, 전액 환불해 드릴게요"라고 멋대로 대답합니다. 우리는 환불 규정이 "수령 후 14일 이내"인데 말이죠.

이렇게 AI가 내 회사 규칙을 무시하고 지어내는 걸 막기 위해, 내 규정집(PDF)을 먼저 던져주고 "이 안에서만 대답해"라고 가두는 기술이 RAG입니다.

💡 2025-2026 RAG 진화: Claude Projects 외에 Anthropic Files API + Claude Skills (2025.10) + MCP (2024.11~) 표준이 등장. 단일 셀러는 Claude Projects로 충분하지만 졸업 후 본격화 시 Supplement 07 §Skills + Supplement 10 §4-6-bis MCP 참조. 또한 프롬프트 캐싱으로 매뉴얼을 한 번만 입력하고 1,000회 호출까지 90% 할인 (Supplement 03 §3).

2. 가격 방어 봇의 필요성

내 스토어에 주문이 10개나 들어와서 신나게 알리에 발주하러 갔는데, 어제까지 10달러였던 물건이 20달러로 올랐거나 품절(Out of stock)이라면? 완전 망한 겁니다. 주문 다 취소해주고 페널티 먹습니다. 그래서 원가가 변동되면 즉시 폰으로 알람이 울리는 모니터링 봇을 하나 띄울 겁니다.

💻 실습 파트 (0:50 - 2:10)

Step 1. 나만의 AI 고객센터 직원 만들기 (Claude Projects 활용) (40분)

  1. 스토어의 반품/환불 정책, 배송 소요 시간, 제품 스펙표를 하나의 메모장에 긁어모아 PDF로 저장합니다.
  2. Claude(웹) 좌측의 'Projects' 메뉴에 들어가 새 프로젝트를 만들고 이 PDF 파일을 업로드합니다.
  3. Custom Instructions(시스템 프롬프트) 세팅:
  4. 어려운 질문(예: "한 달 전에 샀는데 부서졌어, 환불해 줘")을 던져보고, Claude가 규정집에 맞춰 방어하는지 테스트합니다.

💡 심화 자료: Custom GPTs vs Claude Projects vs Gemini Gems 비교 + 5개 Agent 청사진은 Supplement 07. 졸업 후 30일 내 5개 Agent 직접 구축 권장.

Step 2. 원가 인상/품절 방어 모니터링 봇 (40분)

💡 핵심 팁: 이 부분도 Make.com Blueprint를 강사가 제공하니 그대로 import 하세요.

  1. 04_Make_Automation_Guide.md의 [🚨 경쟁사 가격 모니터링 봇] JSON 파일을 Make에 임포트합니다.
  2. 첫 번째 HTTP 모듈에 내가 소싱하는 알리/CJ 상품의 URL을 붙여넣습니다.
  3. 매일 아침 9시(스케줄링 설정)에 이 시나리오가 돌게 만듭니다.
  4. 만약 페이지 안의 '가격 태그' 숫자가 내가 정한 기준가(예: 12달러)를 넘어가면 내 슬랙으로 긴급 알림을 쏘게 연결합니다.

❓ 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q: 알리 웹사이트 구조가 바뀌면 저 모니터링 봇이 고장 나지 않나요?

맞습니다. HTML 구조(태그)가 바뀌면 Regex(정규식)를 수정해 줘야 합니다. 이게 바로 노코드의 한계이자 귀찮은 점입니다. 14주차에 자동 적응 로직이 들어간 자체 SaaS를 공개합니다.

Q: Claude Projects에 PDF를 몇 개까지 올릴 수 있나요?

Pro 플랜 기준 Project당 파일 무제한 + 200K 토큰 컨텍스트입니다. 매뉴얼 100페이지 통째로 올려도 정상 동작합니다.

📝 11주차 과제 안내

  1. 내 스토어의 고객 응대 매뉴얼(배송, 환불, 스펙)을 1장짜리 PDF로 완성하여 노션 과제란에 올리세요.
  2. 완성된 Claude Project 화면을 캡처해서 올리세요.